As Comunidades também são utilizadas como objetivo de suporte à experiência da Comunidade.
Cada plataforma que gerenciamos possui uma FAQ para resolver dúvidas recorrentes, facilitar o onboarding e para realizarmos customer education dos membros mantendo a padronização e qualidade no atendimento e direcionamento dos membros por parte dos Moderadores de comunidade.
Com isso facilitamos a experiência de aprendizagem e exploração dos recursos da plataforma por parte dos membros de acordo com o design de interações criado para a Comunidade.
Na prestação de serviço criamos esse sistema para os membros da Comunidade, por exemplo. Toda Comunidade tem sua FAQ além dos espaços de boas-vindas estruturados nos espaços de Boas-vindas das plataformas.
Caso decidam criar uma biblioteca posso contribuir com o que formos aplicando nas Comunidades. Tanto a Scarf quanto os membros podem contribuir mostrando como estão usando a ferramenta e fornecendo materiais que possam ajudar outros membros também.
Uma das templates mais importantes para operação de moderação nas Comunidades é FAQ. Por isso, trouxe esse material como uma sugestão inicial de template para abastecermos uma possível biblioteca.