O 'RFM' é uma técnica utilizada para segmentar ou categorizar clientes com base em seu comportamento de compra.

'Recência' refere-se a quanto tempo faz desde a última compra do cliente;

'Frequência' analisa quantas vezes um cliente comprou no passado;

'Monetaridade' avalia quanto esse cliente gastou.

Juntas, essas três métricas fornecem uma visão valiosa sobre a lealdade e o valor de um cliente. Empresas utilizam o RFM para identificar seus clientes mais valiosos, personalizar a comunicação e as ofertas, e melhor direcionar esforços de marketing e vendas.

Por exemplo, um cliente que comprou recentemente, faz compras regularmente e gasta valores significativos é o cliente de maior valor e deve receber atenção especial em campanhas de marketing.