Em marketing, 'Fricção' refere-se a qualquer barreira ou obstáculo que impede um usuário de completar uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em uma newsletter.

Reduzir a fricção é essencial para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.

Isso pode envolver simplificar formulários, melhorar a navegação do site ou esclarecer mensagens.

Sabe quando você está lendo uma reportagem e aparece um paywall, pedindo que você pague R$ 0,99 para continuar lendo e você simplesmente desiste de ler?

Aquilo é um exemplo de fricção.