O 'Down sell' ocorre quando um cliente potencial está hesitante ou relutante em comprar um produto ou serviço devido ao preço ou características, e uma versão mais barata ou simplificada é oferecida.

O objetivo é manter o cliente envolvido e realizar uma venda, mesmo que seja de menor valor.

A ideia por trás é que se o cliente for retido, existe a possibilidade de trabalhar Upsell e Cross Sell com ele.