Churn' refere-se à taxa ou porcentagem de clientes que deixam de usar um produto ou serviço em um determinado período.
Se o seu negócio tem 100 clientes num mês e no próximo esse número cai para 95, você teve um churn de 5% nesse período (100-95/100).
O cálculo pode ficar um pouco difícil quando existem novos clientes chegando.
No mesmo exemplo, se você:
O seu churn continua sendo 5. Você não deve levar em consideração os novos usuários para calcular o churn.
No contexto do marketing digital, especialmente em negócios de assinatura ou modelos de receita recorrente, a taxa de churn pode ser um indicador crucial da satisfação do cliente e da saúde geral do negócio.
Um churn elevado pode indicar problemas com o produto, serviço ou suporte ao cliente.