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Churn

Por Eduardo Belotti | 26 de setembro de 2023

Churn' refere-se à taxa ou porcentagem de clientes que deixam de usar um produto ou serviço em um determinado período.

Se o seu negócio tem 100 clientes num mês e no próximo esse número cai para 95, você teve um churn de 5% nesse período (100-95/100).

O cálculo pode ficar um pouco difícil quando existem novos clientes chegando.

No mesmo exemplo, se você:

  • Tem 100 clientes
  • Perdeu 5
  • Conseguiu 5 novos clientes

O seu churn continua sendo 5. Você não deve levar em consideração os novos usuários para calcular o churn.

No contexto do marketing digital, especialmente em negócios de assinatura ou modelos de receita recorrente, a taxa de churn pode ser um indicador crucial da satisfação do cliente e da saúde geral do negócio.

Um churn elevado pode indicar problemas com o produto, serviço ou suporte ao cliente.

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